Un'esperienza cliente positiva passa attraverso tutta una serie di sensazioni ed emozioni. È difficile da descrivere ma è essenziale per dare un'anima all’organizzazione. Va dalla fragranza della stanza che avete scelto di creare, piacevole e effimera, ai piccoli regali promozionali per i bambini e alle piante del vostro ristorante.